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“陜西居民網(wǎng)購消費調(diào)查報告”出爐,城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等
國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊按照國家統(tǒng)計局要求,從2014年開始連續(xù)三年對陜西網(wǎng)購用戶網(wǎng)購行為進行抽樣監(jiān)測調(diào)查。調(diào)查顯示,75.3%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊。
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別側(cè)重不同
調(diào)查顯示,大部分網(wǎng)購消費者是20-49歲的人群。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購的總體差異不是很大,但網(wǎng)購商品類別側(cè)重點不同,特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等,這三類商品網(wǎng)購金額占比每年均在一半以上。另外,城鎮(zhèn)居民的手機和手機配件、飛機票和火車票、家具和個人護理用品等消費在網(wǎng)購總額也占有相當(dāng)份額,其占比均在5%左右。農(nóng)村居民主要側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品,僅這類商品網(wǎng)購金額占比近五成。其次在個人護理用品和飛機票、火車票等商品消費在網(wǎng)購金額也占有一定份額,其占比都超過5%。
因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)
男性人數(shù)占八成左右
調(diào)查顯示,近八成以上用戶因網(wǎng)購而減少外出購物次數(shù),一定程度上反映出電子商務(wù)對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習(xí)慣的影響。主要有以下五類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù):
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶人群。調(diào)查顯示,城鎮(zhèn)居民減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占到近八成,而農(nóng)村居民占到六成左右。
二是男性網(wǎng)購用戶人群。男性減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占到八成左右,而女性占到七成多。
三是高學(xué)歷用戶人群。網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)中受教育程度越高,占比也相應(yīng)提高。因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例最高為高學(xué)歷人群,每年都占到八成以上近九成,而低學(xué)歷人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例僅占六成左右,均為當(dāng)年最低。
四是有穩(wěn)定職業(yè)人群。在受訪者中,黨政機關(guān)、事業(yè)單位職工因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例最高,占到近九成,而因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)人數(shù)比例相對最低的職業(yè)都是待業(yè)人員,占比七成以下,高出二成左右。
五是收入較高人群。在受訪者中,當(dāng)年最高收入者因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占比九成左右。
52.3%網(wǎng)購用戶認為存在虛假宣傳現(xiàn)象
調(diào)查顯示,雖然86.0%的用戶表示網(wǎng)購體驗滿意,但是網(wǎng)購過程中依然存在不容忽視的問題。75.3%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊。個別網(wǎng)店存在以次充好,甚至是銷售假貨的行為。
52.3%的網(wǎng)購用戶認為一些網(wǎng)購商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象。43.5%的網(wǎng)購用戶認為缺乏線下體驗,消費者難以全面掌握商品實際情況。28.0%的網(wǎng)購用戶認為售后服務(wù)沒有保證,退換貨仍有一定難度。28.0%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險。
國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊表示,為促進和完善網(wǎng)購健康快速有序發(fā)展,建議從國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),將網(wǎng)購經(jīng)濟模式納入商業(yè)銷售渠道,建立相關(guān)法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)購平臺,健全和完善質(zhì)量監(jiān)督、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)安全、售后保障、用戶體驗等體制機制。 華商報記者 毛蜜娜
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