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“警察同志，太感謝你們了！這一萬多塊要是追不回來，我們全家都得犯愁！”9月18日，轄區(qū)群眾劉某將一面印著“人民衛(wèi)士急民所急、盡職盡責為民解憂”的錦旗，鄭重送到留壩縣公安局馬道派出所民警手中，言語間滿是感激。

事情要從8月28日晚說起。21時許，劉某神色慌張地沖進派出所報警，聲音都帶著顫：“警察同志，我手機里14000余元不見了，我根本不知道咋回事！”

接到報警后，民警立即展開核查。經核查，錢款的去向很快查清——全部流向了某視頻平臺充值，金額從幾十元到上千元不等，累計充值達數(shù)十次?！罢l會頻繁充值這么多錢？”帶著疑問，民警進一步調查后查明，劉某9歲的兒子因知曉父親支付密碼，在使用其手機觀看網絡直播時，多次充值打賞給了主播。

摸清情況后，民警第一時間幫劉某聯(lián)系上平臺客服，手把手指導他整理充值記錄、親屬關系證明等關鍵材料，協(xié)助提交退款申訴。后續(xù)又持續(xù)跟進溝通，反復向平臺說明“未成年人非理性消費”的情況。

經過民警的不懈努力，平臺最終同意退款，14000余元如數(shù)回到了劉某的賬戶。

警方提醒：家長應妥善保管支付密碼，加強對未成年人使用手機、觀看直播的引導與監(jiān)管，避免類似情況發(fā)生。如遇此類問題，可及時報警并聯(lián)系平臺協(xié)商，依法維護自身權益。